En Kombuchacha, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones flexible, que garantiza una experiencia segura y justa. A continuación, te detallamos los términos y condiciones de nuestra política.
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 15 a 30 días a partir de la fecha de compra. Es importante que la solicitud se realice dentro de este período, ya que no podremos procesar devoluciones ni cambios fuera de este plazo.
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
Para procesar una devolución o cambio, es obligatorio presentar el comprobante de compra. Esto puede ser una boleta o factura, y puede presentarse de forma digital. El comprobante nos ayuda a verificar los detalles de la transacción y a garantizar un proceso rápido y eficiente.
Al solicitar una devolución, el cliente puede optar por:
Es importante señalar que tanto el reembolso como el cambio están sujetos a la disponibilidad del producto y al cumplimiento de las condiciones mencionadas.
Kombuchacha asume los costos asociados a las devoluciones en compras en línea. Esto significa que:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@kombuchacha.cl, indicando el motivo de la devolución o cambio y proporcionando el comprobante de compra.
Nuestro equipo verificará la información y proporcionará instrucciones detalladas para la devolución del producto o el cambio solicitado.
Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de elegibilidad, procederemos con el reembolso o cambio según la preferencia indicada por el cliente.
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de entre 10 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
En el caso de solicitar un cambio, el envío del nuevo producto dependerá de su disponibilidad y se gestionará lo antes posible.
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