Política de Cambios y Devoluciones de Kombuchacha
En Kombuchacha, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones flexible, que garantiza una experiencia segura y justa. A continuación, te detallamos los términos y condiciones de nuestra política.
1. Plazo para la Devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio dentro de un plazo de 15 a 30 días a partir de la fecha de compra. Es importante que la solicitud se realice dentro de este período, ya que no podremos procesar devoluciones ni cambios fuera de este plazo.
2. Condiciones del Producto
Para que un producto sea elegible para devolución o cambio, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estado Original: El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Empaque Original: En la mayoría de los casos, el empaque y las etiquetas originales deben estar intactos, sin daños ni alteraciones.
- Sin Daños: No se aceptarán productos que presenten daños derivados de un uso inadecuado o negligente.
3. Comprobante de Compra
Para procesar una devolución o cambio, es obligatorio presentar el comprobante de compra. Esto puede ser una boleta o factura, y puede presentarse de forma digital. El comprobante nos ayuda a verificar los detalles de la transacción y a garantizar un proceso rápido y eficiente.
4. Opciones: Reembolso o Cambio
Al solicitar una devolución, el cliente puede optar por:
- Reembolso Completo: El monto total de la compra se reembolsará al mismo método de pago utilizado en la transacción original.
- Cambio por Otro Producto: El cliente puede cambiar el producto por otro artículo de igual valor. En caso de que el cliente desee un producto de mayor valor, podrá cubrir la diferencia de precio.
Es importante señalar que tanto el reembolso como el cambio están sujetos a la disponibilidad del producto y al cumplimiento de las condiciones mencionadas.
5. Costos de Devolución
Kombuchacha asume los costos asociados a las devoluciones en compras en línea. Esto significa que:
- No existen costos adicionales para el cliente por la devolución del producto.
- En caso de solicitar un reembolso, el monto devuelto será el total pagado originalmente, sin deducciones.
6. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
Paso 1:
Contacta a nuestro equipo de atención al cliente enviando un correo electrónico a contacto@kombuchacha.cl, indicando el motivo de la devolución o cambio y proporcionando el comprobante de compra.
Paso 2:
Nuestro equipo verificará la información y proporcionará instrucciones detalladas para la devolución del producto o el cambio solicitado.
Paso 3:
Una vez que recibamos el producto y confirmemos que cumple con las condiciones de elegibilidad, procederemos con el reembolso o cambio según la preferencia indicada por el cliente.
7. Tiempos de Procesamiento
Reembolsos:
Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado en un plazo de entre 10 a 30 días hábiles, dependiendo del método de pago original.
Cambios:
En el caso de solicitar un cambio, el envío del nuevo producto dependerá de su disponibilidad y se gestionará lo antes posible.
8. Excepciones y Consideraciones Adicionales
- No se realizarán devoluciones o cambios en productos que no cumplan con las condiciones mencionadas en esta política.
- En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, te pedimos que te pongas en contacto con nosotros de inmediato para ofrecerte una solución adecuada.